Майже кожен українець хоча б раз отримував дзвінок із “виграшем айфона”, “вакансією мрії” або “юридичною допомогою”. Телефонний спам став справжньою напастю — дзвінки надходять у будь-який час, навіть якщо ви ніколи не давали згоди на обробку своїх даних.
Але тепер у громадян з’явилася офіційна можливість заблокувати спам-дзвінки, і це не просто порада з форуму, а механізм, який уже працює завдяки новій постанові уряду.
Міністерство цифрової трансформації спільно з мобільними операторами розробило систему блокування телефонних спамерів. За кілька днів її роботи в Україні вже заблоковано тисячі номерів, які порушували правила комунікації.
Чому телефонний спам — це проблема
Розмови з “операторами”, які пропонують участь у розіграші або запис на тренінг, — це не просто дратівливі дзвінки. Це системна проблема, яка має кілька рівнів:
- Психологічний тиск: люди похилого віку або підлітки часто не можуть відмовити у розмові, і в результаті потрапляють на гачок шахраїв.
- Втручання у приватність: дані користувачів продаються базам, які без дозволу розсилають рекламу.
- Фінансові ризики: деякі “розіграші” чи “опитування” можуть бути прикриттям фішингових схем.
Саме тому Мінцифра вирішила створити офіційний механізм, який дозволить боротися зі спамом законними методами, а не просто блокувати номер вручну.
Як заблокувати спам-дзвінки у Vodafone
Якщо ви користуєтесь Vodafone, заблокувати спам або подати скаргу можна кількома способами:
- через додаток Vodafone — у розділі підтримки користувачів;
- зателефонувавши на 111 або 0 800 400 111 (в Україні);
- для користувачів у роумінгу — +38 050 400 111.
Оператор обіцяє оперативно реагувати на такі звернення, а повторні скарги на один і той самий номер призводять до його блокування в системі.
Як заблокувати спам у Kyivstar
Для абонентів Kyivstar процедура ще простіша. Ви можете:
- скористатися додатком MyKyivstar — у ньому є пункт “Повідомити про спам”;
- зателефонувати на 466 або 0 800 300 466 (в Україні);
- у роумінгу — набрати ** 105466# **.
Після підтвердження скарги система оператора аналізує активність номера: якщо він дійсно масово здійснює рекламні дзвінки, його автоматично додають до чорного списку.
Як заблокувати спам-дзвінки у Lifecell
Оператор Lifecell також долучився до ініціативи та надав свої канали для скарг:
- через додаток Lifecell у розділі “Допомога”;
- за коротким номером 5433 або безкоштовною гарячою лінією 0 800 20 5433;
- у роумінгу — +38 063 5433 111.
Після кількох підтверджень від абонентів Lifecell може повністю заблокувати спамерський номер у своїй мережі.
Як поскаржитися на спам державним органам
Якщо оператор не реагує або спам надходить із різних номерів, можна звернутися до гарячої лінії уряду за номером 1545 або залишити офіційну заявку на сайті Національної комісії з регулювання електронних комунікацій (НКЕК).
Комісія має право проводити перевірку діяльності компаній, які порушують законодавство, та передавати матеріали до кіберполіції.
Нові правила: коли оператори можуть блокувати номери
З 2 жовтня в Україні почали діяти нові правила, які дозволяють мобільним операторам самостійно блокувати спам-номери.
Тепер оператори можуть фільтрувати дзвінки, що:
- надходять із систем масових викликів;
- повторюються сотнями протягом короткого часу;
- мають ознаки нав’язливої реклами або шахрайства.
Уже через перший тиждень після набуття чинності нових правил оператори повідомили про тисячі заблокованих номерів, що займалися масовим телефонним спамом.
Чому блокування спаму стало можливим лише зараз
Ще у 2017 році в Україні обговорювали законопроєкт про штрафи для мобільних операторів за спам, але документ так і не був ухвалений. Лише з появою нових технологічних можливостей та активної участі Мінцифри стало можливо технічно відстежувати масові виклики.
Зараз система працює автоматично: оператори аналізують поведінку номерів, швидкість набору, повтори дзвінків та ключові слова, щоб виявляти спамерів без втручання користувачів.
Що вважається телефонним спамом
Під “спамом” у законодавстві розуміють будь-які повідомлення — голосові, текстові або графічні — які надходять без попередньої згоди абонента. Це можуть бути:
- пропозиції купити товари або послуги;
- запрошення на “пробні” заняття, акції чи лотереї;
- реклама фінансових або юридичних компаній;
- дзвінки від “роботів”, які імітують розмову.
Ключовий момент — якщо ви ніколи не давали згоду на використання вашого номера, будь-який подібний дзвінок вважається незаконним.
Як захиститися від телефонного спаму самостійно
Крім офіційних каналів, є кілька простих порад, які допоможуть вам мінімізувати кількість небажаних дзвінків:
- Не залишайте свій номер телефону у відкритому доступі (особливо на форумах або у соцмережах).
- Не відповідайте на підозрілі дзвінки з незнайомих міжнародних кодів.
- Встановіть додатки-антиспамери — наприклад, Truecaller або CallApp.
- Блокуйте номери вручну, якщо оператор ще не встиг їх відфільтрувати.
Телефонний спам в Україні: маленька перемога цифрової безпеки
Запровадження системи блокування спамерських дзвінків — це не просто технічна новація. Це крок до захисту особистих даних українців і формування цивілізованого цифрового простору.
Україна впевнено рухається до європейських стандартів цифрової етики, де права користувачів стоять вище за агресивний маркетинг.
Тож, якщо вам знову зателефонують із “безкоштовною лотереєю”, тепер ви знаєте, що робити — кілька кліків у додатку, і спамер більше не потурбує.
