Майже 60% українців ігнорують застосунок «Дія»: аналіз популярності сервісу (фото: google)
Нові дані дослідження показали, що 54,7% українців скористалися електронними державними послугами у 2024 році. Найбільш популярною залишається застосунок «Дія», яку використовують 42% громадян.
Читайте також: Новий етап розвитку ШІ: OpenAI, SoftBank та Oracle створюють проект Stargate
Як українці користуються електронними послугами
Згідно зі словами Антона Грушецького, виконавчого директора Київського міжнародного інституту соціології, трохи більше половини українців скористалися хоча б однією державною електронною послугою протягом року.
«Сьогодні 54,7% громадян зазначають, що користувалися хоча б однією електронною державною послугою. З них 42% віддають перевагу «Дії», яка стала символом цифрової трансформації в Україні», – розповів експерт.
Попри це, близько 40% опитаних досі не мають досвіду використання цифрових сервісів, що демонструє потенціал для подальшого розвитку галузі.
Зміна тенденцій у 2024 році
Як зазначила Валерія Коваль, заступниця керівника з розвитку електронних послуг Міністерства цифрової трансформації, частка користувачів електронних послуг у 2024 році трохи знизилася у порівнянні з 2023 роком. У попередньому році цей показник становив 64,1%.
Однією з причин зниження є автоматизація багатьох процесів, що зменшує потребу громадян у зверненні до певних послуг.
«Деякі сервіси, як-от «єМалятко» чи реєстрація шлюбу через «Дію», люди використовують лише раз у житті. Інші послуги стали автоматизованими, наприклад, продовження субсидій, що взагалі не вимагає окремих дій від користувача», – пояснила Валерія Коваль.
Незважаючи на це, рівень задоволеності українців електронними послугами зріс. Якщо у 2023 році він складав близько 80%, то у 2024 році цей показник досяг 84%.
Найпопулярніші електронні послуги в Україні
У 2024 році українці найчастіше користувалися такими електронними державними послугами:
- «Дія» – 42%;
- Послуги, пов’язані з транспортом – 15%;
- Отримання даних із реєстрів – 13%;
- Пенсійне забезпечення – 10%;
- Оформлення паспортів – 10%.
Роль віку у користуванні електронними послугами
Дослідження виявило значні вікові відмінності у користуванні електронними сервісами. Найактивнішою є молодь до 30 років – понад 70% цієї вікової категорії регулярно використовують «Дію» та інші сервіси. Водночас серед людей старше 70 років лише 22% скористалися цифровими послугами.
Що далі?
Популярність електронних послуг в Україні зростає завдяки зручності, автоматизації процесів та розширенню функціоналу платформ, таких як «Дія». Проте зменшення загальної кількості користувачів демонструє потребу в освітніх кампаніях для старших вікових груп, щоб збільшити охоплення цифровими інструментами.
Україна продовжує утримувати позиції лідера цифрової трансформації серед країн регіону, створюючи комфортні умови для громадян у користуванні електронними послугами.
